Médiation

L’ESAO est un membre de l’Association Nationale des Médiateurs (ANM)

L’ANM créée en juin 1993 regroupe des médiateurs indépendants venant de tous horizons professionnels et exerçant différents types de médiation dont la médiation de consommation.
L’ANM est organisée en délégations régionales ce qui permet de trouver des médiateurs susceptibles d’intervenir au plus proche des consommateurs et des professionnels si la médiation présentielle est nécessaire.
L’ANM a pour mission de promouvoir la médiation dans tous les domaines, d’assurer la professionnalisation des médiateurs et leur donner accès à l’exercice de médiation dans leur domaine de compétences.

Le processus de médiation

L’entité de médiation de la consommation ANM CONSO est saisie par le consommateur.
Il existe deux manières de déposer le dossier :

• Soit en ligne sur www.anm-conso.com.
• Soit par voie postale : Médiation de la Consommation ANM CONSO 62 rue Tiquetonne 75002 Paris

Le consommateur indique les informations suivantes :

• Ses coordonnées complètes (nom et prénom)
• Ses informations de contact : téléphone et/ou adresse mail, adresse postale
• La nature de la demande
• L’exposé et la description de son litige,
• Toutes les pièces et documents factuels utiles à la compréhension et à l’analyse du dossier médiateur
• Les échanges intervenus avec l’entreprise attestant d’une tentative de résolution du litige directement auprès du professionnel concerné ;
• Ses attentes concernant l’action du médiateur et la solution qu’il envisage.
• En cas de représentation par un tiers, la procuration délivrée à celui-ci.

Conformément aux dispositions légales et réglementaires, le médiateur étudie chaque demande qui lui est soumise, avec impartialité et équité, dès lors qu’un client/usager reste insatisfait des réponses qui lui ont été apportées.